Erste Hilfe für TI-Störungen

Helfen Sie sich selbst bei Problemen mit Kartenterminal, Konnektor und Co.

Viele Probleme mit der TI lassen sich durch einen Konnektor-Neustart und dem anschließenden Neustart der Konnektoranbindung am Arbeitsplatz-PC lösen. Wir haben hier eine Anleitung für Sie vorbereitet.

Neustart Konnektor

So finden Sie den Konnektor

Der Konnektor steht in der Regel einem für die Öffentlichkeit nicht zugänglichen Raum, z.B. beim Server in einem abgeschlossenen Schrank. Es ist eine weiße Box mit Aufschrift "Kocobox", einem Display, Richtungstasten und einer Taste mit "OK" oder einem Haken.

So gehen Sie vor

OK/Haken-Taste drücken - im Display erscheint als erster Punkt "Status" - mit OK (oder Haken) bestätigen
im Display erscheint als 4. Punkt "Neustart" - über die Pfeiltasten auswählen und bestätigen
sollte der Konnektor nicht reagieren, bitte den Stecker des Netzteils entfernen und nach einigen Sekunden wieder einstecken.
Der Konnektor führt jetzt einen Neustart durch, der ca. 5-10 min dauert. Bitte warten Sie so lange, bevor Sie weitermachen und die Konnektor-Anbindung neu aktivieren.

Neustart Konnektor-Anbindung

Mit dem Neustart der Konnektor-Anbindung stellen Sie die Verbindung zwischen M1, Kartenlesegerät und Konnektor wieder her - ggf. muss das an jedem Arbeitsplatz mit Kartenterminal durchgeführt werden.

Bitte halten Sie dazu die PIN für den Praxisausweis (SMC-B) bereit und achten Sie auf die Angaben im Display des Kartenterminals.

Klicken Sie unten in der Statusleiste in M1 mit der rechten Maustaste auf das Chipkartensymbol
wählen Sie "Konnektor deaktivieren" - das Symbol wird grau
klicken Sie wieder mit Rechtsklick auf das nun graue Symbol und wählen "Konnektor aktivieren"
wiederholen Sie das an allen Arbeitsplätzen mit Kartenlesegerät
eventuell wird am Kartenterminal eine PIN abgefragt und das Gerät rauscht: bitte geben Sie die SMC-B-PIN ein (das passiert nur beim ersten Arbeitsplatz, bei den folgenden ist keine PIN-Eingabe mehr notwendig)
jetzt können Sie wieder Karten einlesen
ggf. müssen Sie die Komfort-Signatur neu aktivieren

Neustart Kartenterminals

Gelegentlich ist ein Neustart der Kartenterminals notwendig

Orga 6141 (weiß mit Tasten und Display)	Cherry ST-1506 (schwarz mit Touch-Display)

Drücken Sie die Menü-Taste und bestätigen Sie 2x mit OK - das Gerät wird jetzt heruntergefahren Drücken Sie die OK-Taste - das Gerät startet neu Sollte das Gerät auf Tastentdruck nicht reagieren, entfernen Sie bitte das Netzkabel und stecken es nach einigen Sekunden wieder ein Jetzt sollten im Display das Netzwerk-Symbol und das Chipkarten-Symbol leuchten	Auf das Display tippen und den Punkt Neustart auswählen - das Gerät führt einen Neustart aus Reagiert das Gerät nicht, entfernen Sie bitte das Netzkabel und stecken es nach einigen Sekunden wieder ein Jetzt sollten im Display das Netzwerk-Symbol und das Chipkarten-Symbol grün leuchten

Starten Sie die Konnektor-Anbingung neu, wie oben beschrieben. Danach ist es ggf. nötig, dass Sie die Komfortsignatur neu aktivieren.

Zentrale Störung? Hier prüfen:

TI-Radar auf der Seite der CGM
Status-Seite der gematik (dort gibt es auch einen WhatsApp-Channel)

Die TI-Hotline von CGM erreichen Sie unter 0800-8000 9000